Território Verbal

Como falamos, sobre o que falamos, quais termos e expressões usamos.

Direto

Que fala o necessário, sem elaborar discursos ou forçar expressões. Inspirado na tradição oral, evita formalidades e frases truncadas, vai direto ao que interessa.

Como é

• Usar frases que são entendidas de primeira

• Evitar construções com vírgulas, parênteses, travessões… (pontuações que travam o texto)

• Procurar usar as palavras faladas pelo nosso público para evitar a necessidade de maiores explicações

O que não é

• Confundir conceitos técnicos

• Abrir margem para interpretações erradas

• Falar com pressa ou grosseria

Exemplos

Faça seu pedido e escolha Truepay como forma de pagamento.

Didático

Que se preocupa em se fazer entender, colocando-se no lugar de quem ouve e falando de igual para igual. Explica o que diz e dá exemplos na prática.

Como é

• Sempre confirmar o que a pessoa entendeu sobre o que foi dito

• Explicar como a True funciona

• Integrar tutoriais e informação iconográfica aos principais canais de comunicação

• Se adequar aos termos e hábitos culturais da região para se aproximar do público

O que não é

• Sugerir que sabe mais que o cliente sobre o negócio dele

• Professoral/palestrante (a gente quer se fazer entender e não ser o centro das atenções)

• Apropriação cultural ou vulgarização de regionalismos

• Banalizar jargões do segmento

Exemplos

Na TruePay você usa os seus recebíveis como forma de pagamento.

De verdade

Não esconde, não inventa e não faz promessas falsas. Sustenta seu jeito de ser, não tem nada a esconder. É de verdade quem nunca diz mentiras.

Como é

• Contar como funcionam os processos na prática

• Mostrar a realidade (compartilhando prints e casos reais)

• Se colocar na realidade do cliente (falando sobre o dia a dia dele)

• Sem dupla informação ou discurso desalinhado

O que não é

• Só comunicação de produto

• Expor informações sigilosas

Exemplos

Sem precisar antecipar, sem análise de crédito, sem negociar prazo, sem ficar devendo.

Todas as fotografias são meramente ilustrativas e não podem ser reproduzidas sem a devida autorização.

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