Logística para E-commerce: Tudo o que você precisa saber

A logística de um e-commerce é parte essencial para quem deseja ter sucesso. Quando bem feito, essa estratégia contribui para a conversão, fidelização e retenção de clientes e, consequentemente, para o sucesso da loja como um todo. 

Mas também pode ser o calcanhar de Aquiles desses negócios quando não for eficiente e bem planejado, podendo levar todo o trabalho duro pelo ralo.

Por isso, é preciso entender a fundo o que significa o conceito de logística para e-commerce, quais etapas ela envolve, como fazer e quais cuidados são necessários para que ela seja realizada com excelência.

Quer saber tudo o que você precisa para oferecer uma boa logística no seu e-commerce? É sobre isso que vamos falar neste artigo.

O que é logística para e-commerce?

Começando pelo conceito básico, a logística para e-commerce é um conjunto de etapas que envolve tudo o que acontece depois que o cliente faz o pedido no site. Ou seja, em geral, passa pelos seguintes processos:

• escolha de fornecedores; 
• estoque de produtos; 
• cálculo do frete; 
• embalagem e preparação de produtos;
• emissão de faturas;
• acompanhamento de pedidos;
• entrega de mercadorias;
• troca e devolução.

Saber sobre todas essas etapas significa poder tomar boas decisões em cada uma delas, fazendo com que a logística seja boa para você e também para seu cliente.

Qual a importância da logística para o e-commerce?

Como já falamos, a logística para o e-commerce é essencial para o bom funcionamento e sucesso de uma loja online e pode garantir a sobrevivência do negócio. Mas mais do que isso, quando bem feito, também pode gerar diversos benefícios, como:

• maior conversão de vendas;
• melhor experiência de compra;
• retenção e fidelização do consumidor;
• promover novos clientes;
• boa reputação da marca.

Ou seja, tudo o que um e-commerce deseja para ter sucesso!

Por que uma boa logística é crucial para e-commerce

A logística é importante para as lojas virtuais porque você pode ter um bom site, com boa experiência e usabilidade; pode ter um bom tráfego, investindo em técnicas como SEO e Google Ads; pode usar ferramentas que potencializam as vendas, mas se o produto adquirido pelo cliente não chegar até ele ou se chegar com defeito ou fora do prazo, todo o esforço e investimento terão sido praticamente em vão. 

Isso porque problemas como esses deixam o cliente insatisfeito e acabam afetando a credibilidade e a reputação da marca, já que, muitas vezes, além de não querer mais comprar em sua loja, o consumidor também pode fazer reclamações, avaliações negativas e falar mal de sua loja para amigos e familiares.

Mas se o negócio tiver uma logística bem estruturada e eficiente, a tendência é que o cliente volte a comprar e se torne um cliente fiel . 

Quando um cliente fica satisfeito com uma compra, ele pode se tornar um divulgador da sua marca, de forma gratuita e espontânea. Seja através do marketing boca a boca, ou através de depoimentos e avaliações online.

A logística para e-commerce também pode contribuir para a conversão de vendas , afinal, um frete atrativo e um bom prazo de entrega podem ser decisivos para a decisão de compra .

Por todos esses fatores, a logística do e-commerce é fundamental.

Como fazer a logística de um e-commerce?

Como você viu, a logística envolve todas as ações necessárias para que o produto chegue ao cliente. Mas, em geral, refere-se principalmente à etapa de distribuição e entrega de mercadorias. 

Existem 6 opções de entrega que você pode considerar na logística da sua loja virtual.

Você pode escolher apenas um, dois ou até mais dependendo da sua estrutura. Confira abaixo quais são elas.

1) Correios 

Os Correios são a principal opção para quem está começando o negócio, principalmente quando o e-commerce é de pequeno porte. Isso porque possuem muitas agências e atendem todo o território nacional, além de permitirem algumas remessas para o exterior.

Um dos contras dessa opção é que a instituição possui muitas restrições envolvendo peso e tamanho dos itens. Além disso, atrasos e greves são comuns. 

2) Motoboys

Uma excelente opção para atender a cidade e regiões próximas à loja virtual é ter frota própria de motos e bicicletas e funcionários treinados para entregar por esses meios de transporte. 

Outra ideia é pagar o serviço de motoboys para realizar entregas com veículos próprios.

Um dos contras dessa opção é que você pode ficar à mercê desses funcionários, além de precisar fazer a gestão de pagamentos, encontrar substitutos de última hora, etc.

3) Aplicativos de entrega

Outra alternativa para iniciantes, pequenos negócios é usar o serviço de aplicativo de entrega. Por meio deles, as entregas também podem ser feitas com motocicletas e bicicletas, mas incluem carros e outros meios de transporte.

Um dos contras dessa opção costumam ser as taxas de entrega mais elevadas.

4) Transportadoras 

Para quem tem um negócio mais robusto, o mais comum é trabalhar com transportadoras terceirizadas. Eles costumam usar veículos de pequeno e médio porte para entregar pequenos pacotes. 

A diferença é que eles oferecem um serviço mais especializado e eficiente: oferecem entregas mais rápidas, seguras e geralmente utilizam tecnologias avançadas para rastreamento da mercadoria.

Um dos contras dessa opção é que você precisa fazer a gestão desta contratação, ficando sob sua responsabilidade grande parte da cadeia logística.

5) Retirada no local  

Uma ótima e econômica opção é disponibilizar aos clientes a retirada dos produtos no local, seja na loja ou no estoque. Dessa forma, o cliente não precisa pagar o frete e pode retirar conforme sua disponibilidade.  

É ideal para consumidores que moram ou trabalham próximo ao local de coleta, porém não atende aqueles que moram longe ou que simplesmente não conseguem fazer a retirada.

6) Fulfillment

Todas as opções anteriores abordam apenas a etapa de transporte e entrega da mercadoria, mas um formato logístico muito utilizado é o fulfillment.

Nesse modelo, todas as etapas que envolvem a logística de um negócio são integradas e, em alguns casos, são todas realizadas por uma única empresa terceirizada especializada, como a Estoca, que fica responsável por tudo o que acontece após o cliente ter feito o pedido no seu site.

Neste tipo de serviço, a empresa ainda acompanha o estoque e cuida de todas as etapas necessárias para que o produto chegue no prazo e com segurança ao cliente.

O que saber para ter uma boa logística de e-commerce

Agora que você já sabe da importância da logística para o seu e-commerce e quais são as opções que estão disponíveis para você, conheça alguns cuidados que você precisa ter para garantir que este serviço se torne uma vantagem competitiva no seu negócio.

1) Crie um processo bem definido

O primeiro passo para garantir uma logística eficiente de e-commerce é conhecer todas as etapas, entender as necessidades do seu público e do seu negócio e, a partir de tudo isso, criar um processo logístico bem definido. 

2) Esteja atento ao mercado e sua realidade

Outra dica importante é: estude as tendências do mercado. Muitos gigantes do comércio eletrônico estão fazendo entregas no mesmo dia, por exemplo. Esse é um grande diferencial competitivo e você precisa estar preparado para se adaptar aos novos desenvolvimentos. 

Fique atento também ao que acontece no seu negócio, como os clientes reagem, quanto tempo eles aceitam esperar pelos produtos, etc.

3) Organize e monitore o estoque constantemente

É extremamente importante organizar e monitorar o estoque constantemente. Uma ideia é separar os itens por categoria e, a partir daí, monitorar o que foi divulgado e o que não foi. Isso torna muito fácil entender o que pode ser colocado em “queima de estoque” e o que deve ser substituído rapidamente.

4) Escolha bons parceiros 

Escolher bons parceiros é essencial. Fornecedores, transportadores, atendimento, motoboys, etc. Seja qual for o tipo de logística que você vai utilizar, certifique-se de que todos os parceiros sejam confiáveis ​​e tenham contratos com responsabilidades e direitos das partes claramente definidos.

5) Embale os produtos corretamente

Embalar os produtos de forma adequada e correta evitará danos, quebras e outros tipos de acidentes nos produtos transportados. Lembre-se que as mercadorias podem passar por muitas etapas até chegar ao cliente, por isso cuidar de uma boa embalagem garantirá a satisfação do consumidor e evitará muitas dores de cabeça com trocas e devoluções.

6) Cumpra os prazos de entrega

Oferecer um prazo de entrega curto pode ser decisivo para a decisão de compra. No entanto, ofereça prazos que você realmente possa cumprir. Um dos maiores aborrecimentos para os compradores online é ter que esperar mais do que o prometido.

7) Acompanhe os produtos enviados

Conte com algum mecanismo de rastreamento e faça o acompanhamento com frequência. É importante estar no controle, porque se algo der errado, é fácil contornar. 

Disponibilize o monitoramento também para o cliente, isso gera segurança e confiança.

8) Ofereça um envio justo, mas competitivo

O frete pode ser um fator ainda mais decisivo do que o tempo de entrega, pois estudos mostram que os consumidores preferem pagar mais pelo produto do que pagar caro pelo frete. 

Portanto, estude todas as possibilidades para oferecer um frete competitivo e atrativo para o cliente, mas justo para ambos os lados. Afinal, você não pode oferecer frete grátis, por exemplo, se isso gerar prejuízos para o seu negócio.

9) Mantenha o consumidor informado

Mantenha o cliente informado sobre todas as etapas da compra: pedido concluído, pagamento recebido, em trânsito, entregue, etc.

Use as automações de marketing para agilizar e otimizar as comunicações por e-mail, SMS, WhatsApp e/ou outros canais que você considere importantes.

10) Forneça um serviço de logística reversa

Ninguém quer que uma troca ou devolução aconteça, nem o cliente nem o lojista. Mas isso é algo muito comum, por isso é importante estar preparado para essas situações. Além disso, é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor — principalmente nas compras realizadas pela Internet .

Então, se possível, preste um serviço de logística reversa e facilite esse processo para ambas as partes.

Você viu que criar uma boa logística para e-commerce não é uma tarefa fácil. Envolve conhecimento, processos bem definidos e muitos outros cuidados. Mas seguindo todos os passos e sempre priorizando uma excelente experiência de compra, certamente você terá resultados muito positivos na sua loja virtual.

Como você percebeu, o serviço fulfillment pode ser uma boa estratégia para que você possa focar os seus esforços em vendas e marketing para aumentar sua receita, e deixar uma empresa especializada totalmente responsável pela parte logística.

Se você quer saber mais sobre este serviço, converse com nossos especialistas e use as dicas desse conteúdo sempre que precisar!