Como fidelizar meus clientes pós-Black Friday?

Como uma das maiores datas de compras no calendário on-line, é necessário muito planejamento para garantir que você esteja maximizando seu alcance durante a Black Friday e a Cyber Monday (e as semanas que antecedem).

Mas como você garante que está retendo o tráfego e os clientes depois que as vendas terminam?

Com planejamento estratégico, você poderá criar maneiras de trazer seus clientes de volta ao seu e-commerce após o grande pico de vendas da Black Friday.

Reunimos neste artigo algumas dicas simples para te ajudar nesse período de pós-venda para garantir que você esteja avançando com sua oferta on-line e esteja mais preparado para quando as promoções de Natal chegarem.

1. Ofereça ideias de presentes pós-Black Friday

A próxima grande data do varejo pós Black Friday é o Natal e muitas pessoas ficam na dúvida do que dar de presente, seja em amigos secretos ou até mesmo para familiares.

Se o cliente tiver uma boa experiência de compra na sua loja online, ele provavelmente retornará para pesquisar estes presentes e você poderá ajudá-los, oferecendo ideias de presentes, montando kits e mostrando produtos que entraram em promoção!

Dessa forma, você facilita a vida dele e aumenta as chances de ele voltar a comprar no seu site!

2. Seja claro quanto aos prazos de envio 

Por conta da pandemia,  muitos lojistas sofreram com a falta de produtos e atraso nas entregas. Em 2022, embora esse cenário esteja mudando, o cliente precisa estar ciente do prazo de envio do produto que deseja adquirir.

Essa informação deve estar clara em seu site, principalmente na finalização do carrinho de compras.

Especialmente nessa época do ano, a entrega precisa ser feita dentro do período prometido, para não correr o risco de deixar um amigo secreto ou parente sem presente!

3. Comunique-se honestamente sobre atrasos

Se você estiver enfrentando atrasos na cadeia de suprimentos, informe seus clientes para que eles possam se preparar. Eles provavelmente darão uma pequena folga se sentirem “juntos nisso” com você e perceberem que você está fazendo o seu melhor.

Oferecer um código de rastreio para que seus clientes possam consultar onde estão seus pedidos é sempre uma boa ideia! Transparência é chave para clientes mais satisfeitos!

5. Crie uma coleção focada nas férias 

Por que não compartilhar alguns padrões, estilos ou itens especificamente destinados à temporada de compras natalinas? Você pode planejar sessões de fotos temáticas para clientes em potencial visualizarem facilmente seus produtos em um ambiente de férias.

Dessa forma, você terá toda a munição necessária para algum conteúdo altamente relevante e envolvente para compartilhar com seu público.

6. Planeje o lançamento de novos produtos 

Os consumidores esperam promoções da Black Friday. Portanto, provavelmente é a hora de descontar o estoque que você gostaria de mover. No entanto, você pode usar o período pós-Black Friday para exibir itens novos e interessantes. 

Ao planejar um lançamento durante um período de vendas naturalmente lento, você manterá os holofotes sobre si mesmo por mais tempo. 

Os lançamentos de produtos são ótimos para criar hype em torno de sua marca. É um bom momento para compartilhar informações sobre um novo item.

7. Comunique sua política de troca e devolução 

Muitos clientes ainda se sentem inseguros de comprar on-line por conta dos casos de troca e devolução, principalmente nessa época do ano, quando julgam que o período de trocas não será suficiente.

Veja como você pode ajudar: estenda suas Políticas de Troca e Devolução até o início do primeiro trimestre. Você ajudará seu cliente a ficar tranquilo, removendo o risco de ter suas compras empacadas.

Em seguida, certifique-se de destacar esse benefício. Neste ponto do comércio eletrônico, ser sincero e comunicar sua política de devolução com clareza é fundamental para proporcionar uma boa experiência ao cliente.

8. Facilitar trocas em vez de devoluções

O início do ano significa o início da temporada de devoluções. É uma visão assustadora para muitas lojas que podem ter comemorado cedo demais. 

Considere oferecer frete grátis para trocas, mas cobrar uma pequena taxa de frete para devoluções. Talvez também estenda sua janela de troca por mais tempo do que sua janela de devoluções.

Você também pode oferecer créditos gratuitos para trocadores.

Lembre-se de que os clientes que trocam provavelmente terão um valor vitalício muito maior do que os que retornam. Portanto, é provável que essa concessão se pague a longo prazo, à medida que se transformam em clientes fiéis.

Por fim, se alguém visitar sua página de devoluções e trocas após fazer um pedido, acione e-mails de acompanhamento com informações de troca e recomendações personalizadas de produtos para aprimorar a experiência do cliente.

A Estoca te deseja boas vendas

Esperamos que essas dicas ajudem você a construir relacionamentos com seus novos clientes, para que continuem a apoiá-lo nos próximos meses – ou anos – que virão.

Lembre-se, uma estratégia de marketing da Black Friday não é apenas sobre as campanhas que você envia durante o fim de semana da Black Friday, mas também sobre como manter os clientes novos voltando.

E para lojas online que procuram ajuda com o serviço fulfillment, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de especialistas para saber como podemos te ajudar!