7 motivos para terceirizar o Fulfillment do seu e-commerce
Para os e-commerce que vendem diretamente ao consumidor (D2C) , pensar sobre onde armazenar o estoque e como embalar os pedidos para reduzir os custos de envio pode ser uma tarefa difícil.
A longo prazo, a auto realização drena seu tempo e recursos, desviando seu foco dos principais objetivos de negócios, como o crescimento de uma base de clientes fiéis. Quando uma marca começa a enfrentar essa luta entre as principais funções de negócios e o atendimento de pedidos, pode ser hora de considerar a terceirização do atendimento .
Neste post, abordaremos 7 razões pelas quais os comerciantes devem terceirizar o atendimento de pedidos de comércio eletrônico para um provedor de atendimento experiente:
O que é Fulfillment para o e-commerce?
O Fulfillment refere-se ao processo de atendimento de ponta a ponta coordenado por uma loja online ou parceiro logístico terceirizado para entregar pedidos ao cliente final.
Isso inclui:
- Recebimento e armazenamento de estoque;
- Processamento de pedido;
- Pedidos de coleta/embalagem;
- Envio e entrega;
- Gerenciamento de devolução.
Quando o e-commerce deseja ser conhecido por sua conveniência e velocidade, obter esse processo de atendimento desde o início é fundamental.
Ao terceirizar o Fulfillment para um parceiro logístico experiente, as lojas online podem ter um atendimento mais simplificado e econômico que oferece uma vantagem competitiva.
Veja neste artigo sete razões para terceirizar o Fulfillment no seu negócio e quais os seus benefícios:
1. Opere com custos menores e mais efetivos
Quando os e-commerce estão apenas começando, a ideia de internalizar toda a sua operação é a estratégia mais lógica.
Em cenários onde os volumes de pedidos são baixos e os orçamentos são apertados, manter o atendimento interno geralmente é mais econômico do que terceirizar o processo logístico para uma empresa terceirizada.
Mas, à medida que esse e-commerce se estabelece e os volumes de pedidos aumentam, optar por atender internamente consome tempo e recursos valiosos.
O que isso significa? Quanto maior for o seu processo de atendimento interno de pedidos, mais seus custos operacionais crescerão.
Ter controle total sobre o Fulfillment significa que o custo do espaço do armazém, serviços, seguro, mão de obra (folha de pagamento, treinamento e recrutamento) e materiais de embalagem se somam – sem mencionar a extensa quantidade de tempo que isso leva para coordenar.
Ao terceirizar o atendimento para um provedor de logística terceirizado (3PL), as empresas de comércio eletrônico estão transferindo esses custos de atendimento para uma empresa com economia de escala para dividir as despesas entre vários clientes. Isso significa maior economia de custos – especialmente à medida que sua empresa cresce:
2. Evite as complexidades do gerenciamento de armazéns
Seus produtos precisam de um local para serem armazenados com segurança até serem encaminhados para os centros de atendimento, prontos para serem separados e embalados para entrega. É por isso que o armazenamento de estoque é parte integrante da cadeia de suprimentos – e um dos maiores desafios logísticos.
Saber quanto espaço de armazenamento você precisa durante os períodos de pico – como a Black Friday – e fora do pico para vários canais de vendas, como facilitar estratégias eficazes de coleta/embalagem e onde seus centros de atendimento devem estar localizados requer experiência e assistência de automação avançada de atendimento, algo que uma instalação de armazenamento regular não oferece.
A terceirização do Fulfillment para um parceiro logístico experiente suaviza esses desafios porque eles têm a infraestrutura física e tecnológica para oferecer soluções de atendimento simplificadas.
A maioria das empresas terceirizadas de logística oferecerá a seus clientes o uso de seu Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) e Sistema de Gerenciamento de Pedidos (OMS), o que lhe dá a vantagem adicional de gerenciamento de estoque superior e visibilidade em tempo real.
3. Taxas e velocidades de remessa aprimoradas
Os custos de envio são um dos maiores obstáculos no comércio eletrônico, tanto para compradores quanto para comerciantes.
Os consumidores querem que o envio e a entrega do e-commerce sejam rápidos e baratos, enquanto os comerciantes precisam proteger suas margens para evitar perdas.
De acordo com uma pesquisa realizada pela PWC, 49% dos brasileiros apontam a entrega rápida e confiável como o atributo mais importante para efetuar a transação. Ou seja, a satisfação do cliente no comércio eletrônico depende cada vez mais da eficiência de todo o processo de atendimento.
Mas oferecer entrega rápida e gratuita simplesmente não é viável para muitos proprietários de lojas online, especialmente se eles não tiverem uma boa estratégia Fulfillment.
Além disso, volumes de remessa mais baixos significam que a maioria dos varejistas on-line não tem acesso a descontos no atacado com as principais transportadoras de encomendas para manter os custos baixos.
Ao terceirizar o serviço Fulfillment, os comerciantes terão acesso a taxas de remessa mais acessíveis devido à capacidade dos 3PLs de negociar descontos baseados em volume com as principais transportadoras.
Além disso, a parceria com um fornecedor logístico com vários armazéns oferece a flexibilidade e a opção de armazenar mercadorias muito mais perto de seu cliente, o que reduz os custos de remessa e os prazos de entrega last-mile.
4. Maior alcance do negócio
Graças a despesas gerais mínimas e baixas barreiras à venda, as marcas diretas ao consumidor (D2C) podem escalar rapidamente quando as condições de mercado são adequadas.
No entanto, um e-commerce em crescimento pode não ter meios para continuar gerenciando o processo de atendimento de pedidos e envio para sua crescente base de clientes de forma independente.
Um aumento repentino nos volumes de pedidos pode resultar na necessidade de enviar com mais frequência para estados mais distantes.
Isso resulta em grandes desafios logísticos graças aos extensos regulamentos de remessa e níveis de serviço. Se um e-commerce não sentir que é capaz de escalar adequadamente com a demanda, ele pode acabar perdendo oportunidades de crescimento significativas.
A terceirização do serviço Fulfillment permite que uma empresa cresça mais rapidamente, atenda mais clientes à distância e melhore a eficiência de entrega, dando aos comerciantes uma forte vantagem competitiva em um mercado de varejo dinâmico.
5. Custos de oportunidade reduzidos
Quanto mais tempo sua empresa gasta gerenciando o atendimento e a remessa, menos tempo sobra para você se concentrar em novas maneiras de promover sua marca e aumentar as vendas.
Essa falta de abrangência pode resultar na estagnação da sua marca e na luta para atrair novos clientes.
Sem o suporte e os recursos certos, um e-commerce não pode escalar com eficiência e maximizar as oportunidades de crescimento.
A terceirização do Fulfillment ajuda a minimizar as tarefas administrativas associadas ao atendimento e à logística, garantindo que você não perca oportunidades valiosas para manter sua marca em movimento.
6. Rastreie pedidos e estoque com facilidade
O atendimento de pedidos de uma loja online envolve muitas partes e manter-se informado quando os pedidos estão sempre chegando e saindo pode ser um desafio.
A falta de visibilidade de sua operação aumenta a probabilidade de erros devido a informações desatualizadas, o que retarda consideravelmente os processos de atendimento.
Um dos maiores benefícios da terceirização do atendimento é que os provedores modernos de atendimento não estão apenas gerenciando as operações; eles também estão fornecendo a tecnologia que faz com que o atendimento do e-commerce seja executado com eficiência.
Um bom provedor Fulfillment fornecerá a tecnologia necessária para o atendimento, que se integra diretamente à sua loja de comércio eletrônico e aos sistemas de gerenciamento existentes.
Isso significa criar uma estratégia de atendimento muito mais ágil que pode identificar e responder a problemas em curto prazo.
7. Melhores experiências do cliente
Atrasos na entrega e erros durante o atendimento do pedido impactam negativamente a experiência do cliente e podem ser altamente prejudiciais para sua marca – especialmente quando o CX é um dos maiores diferenciadores de marca no e-commerce.
Os compradores on-line de hoje querem se impressionar com experiências únicas que os façam se sentir valorizados – e a terceirização do Fulfillment aumenta sua capacidade de oferecer essas experiências.
Os provedores de atendimento que podem integrar serviços de atendimento de valor agregado, como embalagens personalizadas, diretamente no processo de atendimento, permitem que você ofereça experiências de marca muito mais memoráveis e personalizadas para seus clientes.
A parceria com um provedor de serviços de atendimento de comércio eletrônico experiente, como a Estoca, oferece a solução de atendimento ideal para marcas D2C emergentes e estabelecidas.
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