Conheça 14 KPIs de Logística para e-commerce

Um indicador chave de desempenho de logística (KPI) é uma ferramenta quantitativa usada pelas empresas para medir o desempenho dentro de seu departamento de logística.

Os KPIs de logística podem medir uma variedade de métricas, a maioria das quais relacionadas a compras, armazenamento, transporte, entrega de mercadorias e finanças.

Um indicador chave de desempenho de logística (KPI) é uma ferramenta quantitativa usada pelas empresas para medir o desempenho dentro de seu departamento de logística. Os KPIs de logística podem medir uma variedade de métricas, a maioria das quais relacionadas a compras, armazenamento, transporte, entrega de mercadorias e finanças.

Importância do Monitoramento de KPIs logísticos para os e-commerce

As principais preocupações dos donos de e-commerce são obter o número certo de pedidos no momento certo, transportá-los para o local correto em boas condições e entregá-los ao cliente certo.

A má gestão logística pode facilmente impactar o resultado final do negócio. Para operar com o menor número de interrupções, os donos de e-commerce devem medir e monitorar de perto os KPIs de logística.

Como você cria um programa de KPI de logística para o seu negócio?

Identifique suas metas para o programa de KPI. Que perguntas você está tentando responder? Alguns exemplos nos quais você pode se inspirar estão listados abaixo:

Com que frequência o produto é entregue com atraso ou danificado?
Quantas vezes há falta de mão de obra?
Os veículos de transporte estão sendo usados em sua capacidade total?

Agora também é um bom momento para definir os diferentes processos nos quais sua equipe de logística está envolvida e certificar-se de que as perguntas que você está fazendo incluam todos os aspectos do seu negócio.

Defina metas alcançáveis e razoáveis para cada KPI. Esses benchmarks podem vir de padrões do setor ou simplesmente de seus dados históricos, se disponíveis.
Crie uma equipe. A análise de KPIs não é um trabalho autônomo e é uma tarefa demorada.
Revise regularmente os KPIs com a equipe responsável e tome medidas. Se suas métricas não forem acionáveis, elas não precisam ser incluídas em seu programa. Em suas análises, certifique-se de discutir detalhadamente os fatores por trás de cada métrica.

Existem muitos fatores internos e externos que contribuem para uma tendência e entendê-los o ajudará a tomar melhores decisões.

Se você seguir as etapas acima, estará no caminho certo para criar um programa que rastreie métricas logísticas significativas. No entanto, como todos sabemos, teoria e prática diferem consideravelmente uma da outra. Se você estiver confuso ou sobrecarregado, você não está sozinho.

Exemplos de KPIs financeiros de logística

Finanças saudáveis são a espinha dorsal de uma operação bem-sucedida. E a logística não é exceção. Priorize os KPIs financeiros e monitore-os de perto. Eles têm o potencial de fazer ou quebrar sua organização.

Analise os seguintes KPIs financeiros e garanta que a logística do seu e-commerce não esteja comprometendo a sua margem de lucro.

1. Custos de separação e embalagem

Este indicador chave de desempenho logístico mede todos os custos associados à separação e embalagem de produtos. Inclui desde os equipamentos utilizados para movimentar os itens, até os materiais de embalagem e a mão de obra envolvida. O estudo desta métrica dará aos gestores de logística a oportunidade de encontrar os processos de menor custo e mais eficientes.

2. Índice Operacional

Esta métrica de logística mostra a relação entre o valor da receita e o custo operacional de funcionamento do negócio.

Índice operacional = despesas operacionais totais/receita total

Um índice operacional baixo é preferível, pois indica lucros mais altos.

O ideal é sempre ter como objetivo encontrar maneiras criativas e sustentáveis de reduzir os custos dos negócios.

3. Índice de Lucro Líquido

Este KPI de logística pode ser interpretado de duas maneiras. Poderia comparar os lucros após impostos com o valor das vendas ou com o valor total do ativo.

No primeiro cenário, o índice de lucro líquido é um indicador muito bom da quantidade de vendas necessária para obter um certo nível de lucro.

Índice de lucro líquido = lucro após impostos/vendas totais

No segundo cenário, o índice de lucro líquido é uma medida de retorno sobre o investimento.

Índice de lucro líquido = lucro após impostos/valor total do ativo

4. Índice de Rotatividade de Estoque

Este indicador chave de desempenho de logística avalia a rapidez com que os produtos se movem em uma empresa. Esse índice determina o número de vezes que o estoque é renovado durante um período de tempo.

Índice de giro do estoque = custo das mercadorias vendidas/valor médio do estoque

Um índice de rotatividade de estoque mais alto é o ideal, pois indica uma forte estratégia de vendas e uma alta demanda pelas mercadorias.

5. Relação Estoque/Vendas

Esta métrica de logística avalia o número de produtos disponíveis no estoque em comparação com o número real de vendas. O índice de estoque para vendas mede o excesso de estoque e é um bom indicador da robustez de uma empresa quando se trata de lidar com interrupções inesperadas na cadeia de suprimentos.

Razão de estoque para vendas = preço médio de estoque/vendas líquidas

Relatar os principais indicadores de desempenho da logística financeira pode ser um desafio. Os assuntos financeiros são complicados e tediosos. Se você tentar gerenciá-los manualmente, pode demorar muito ou estar cheio de erros. É vital escolher o software de relatórios financeiros certo que possa organizar sua operação e fornecer dados confiáveis.

Exemplos de KPI de Logística de Abastecimento e Estoque

6. Utilização da Capacidade

Este KPI de logística mede o uso dos recursos de uma empresa. Cada empresa tem uma capacidade máxima quando se trata de fabricação e produção. Ao monitorar a utilização da capacidade, os donos de e-commerce podem gerenciar melhor as taxas de produção, reduzir os custos operacionais e garantir um fluxo sustentável de mercadorias pela empresa.

Utilização da capacidade = taxas reais de produção/taxas máximas de produção

Essa métrica também esclarece a capacidade da empresa em lidar com um aumento na demanda.

7. Uso de material de embalagem

Este KPI de logística rastreia a quantidade de material de embalagem usado durante o processo de coleta e embalagem. Para reduzir os custos operacionais e reduzir os impactos ambientais do negócio, os donos de e-commerce devem buscar não apenas usar menos material, mas também usar produtos mais ecologicamente corretos para embalar os itens.

8. Tempo de Picking and Packing

Esta métrica de logística mede a quantidade de tempo que um funcionário do armazém leva para retirar um produto da prateleira e embalá-lo.

Tempo de picking e embalagem = tempo em que a embalagem é concluída – tempo em que o pedido foi retirado no armazém

A tendência desse KPI levará a uma investigação mais profunda sobre as ineficiências da linha de produtos. Pode ser tentador definir metas altas para o tempo de coleta e embalagem, mas os donos de e-commerce devem ter em mente que definir metas inatingíveis leva à insatisfação dos funcionários e ao baixo desempenho operacional.

Exemplos de KPI de Logística de Transporte

Além de desenvolver finanças fortes e gerenciamento de estoque eficaz, os donos de e-commerce devem ficar de olho no transporte. O método mais eficaz de fazer isso é identificar tendências e acompanhar os principais indicadores de desempenho da logística de transporte.

9. Número de Remessas

Esta métrica de logística monitora o número de pedidos que são enviados para fora do depósito. A análise dessa tendência fornecerá à equipe de logística uma visão das horas mais movimentadas do mês ou do ano.

Os donos de e-commerce podem usar essas informações para aumentar a mão de obra e, consequentemente, aumentar a receita.

10. Taxa de retorno do caminhão ou tempo médio de espera

A taxa de retorno do caminhão como um indicador chave de desempenho de logística mede o tempo desde quando um caminhão de entrega entra no armazém para coletar ou entregar produtos até quando ele sai da instalação . Essa métrica é uma medida da eficiência de carga e descarga da empresa e deve ser mantida baixa.

Taxa de retorno do caminhão = tempo na saída do caminhão – tempo na entrada do caminhão

Outro KPI que também mede quão bem uma instalação funciona é o tempo médio de espera ou o tempo médio de permanência. Semelhante à taxa de retorno do caminhão, o tempo médio de espera mede a duração do tempo perdido pela transportadora enquanto espera pelo carregamento ou descarregamento. Em outras palavras, essa métrica mede a fluidez do fluxo de trabalho de envio e recebimento.

Tempo médio de espera = tempo no envio/recebimento do produto – tempo na entrada

11. Desempenho do motorista

O desempenho do motorista é uma combinação de vários KPIs de transporte que são usados para avaliar a qualidade dos caminhões e dos motoristas; KPIs como velocidade, tempo ocioso, ocorrências de frenagem forte e muito mais.

Ao monitorar de perto essas tendências, os donos de e-commerce podem não apenas gerenciar melhor a manutenção dos caminhões, mas também avaliar a qualidade de seus motoristas.

A segurança deve ser sempre um valor central e estar no centro de todas as organizações. As métricas de desempenho do motorista permitirão que comportamentos inseguros sejam detectados antecipadamente e fornecerão tempo suficiente para a empresa treinar novamente seus motoristas.

Exemplos de KPI de Logística de Entrega

A entrega é a última etapa do processo logístico. Ele preenche a lacuna entre seu e-commerce e seus clientes.Os serviços de entrega são essenciais para criar uma experiência positiva para eles.

Mesmo que você faça um trabalho impecável gerenciando estoque, armazém e transporte, você perderá clientes devido à insatisfação se seu processo de entrega for inferior. Abaixo estão os principais KPIs de entrega para donos de e-commerce:

12. Tempo de Ciclo do Pedido

Este KPI de logística mede a quantidade de tempo entre a colocação do pedido pelo cliente e o recebimento do pedido.

Lead time = hora em que o pedido foi recebido – hora em que o pedido foi feito

Muitos fatores podem afetar o prazo de entrega, incluindo escassez de matérias-primas, problemas de transporte, falta de mão de obra, desastres naturais e até mesmo erro humano. Essa métrica ajuda os donos de e-commerce a identificar possíveis gargalos e resolvê-los antes que se tornem um problema generalizado.

13. Prazo de entrega

Assim como o frete, o prazo de entrega também é um fator levado em conta no momento de decisão de compra.

Esta métrica logística é mais uma medida de eficiência do processo dentro do grupo de logística. O tempo de entrega é a duração entre o momento do embarque do armazém até o momento do recebimento pelo cliente.

Tempo de entrega = hora em que o pedido foi recebido – hora em que o pedido foi enviado

O principal objetivo de qualquer dono de e-commerce deve ser reduzir ao máximo o tempo de entrega, o que, por sua vez, levará a maiores taxas de satisfação do cliente.

Uma dica aqui é tornar a entrega mais visível e transparente para que os clientes fiquem mais satisfeitos e cientes de onde está o seu pedido.

14. Taxa de Precisão do Pedido

Este indicador chave de desempenho logístico mede o número de pedidos que são processados, enviados e entregues perfeitamente e sem contratempos. A precisão do pedido desempenha um papel direto nos custos operacionais. Uma baixa taxa de precisão do pedido leva a produtos devolvidos e perda de receita.

Taxa de precisão do pedido = número de pedidos perfeitos/número total de pedidos

O objetivo principal deste artigo é fornecer uma orientação sobre como gerenciar uma operação logística dentro do seu e-commerce.

Como você percebeu, são diversos KPIs que você precisa ficar de olho para garantir uma boa logística.

Mas se você prefere focar os seus esforços no seu produto e nas vendas, você pode contar com um parceiro logístico especializado que irá gerenciar todos esses KPIs.

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