Tracking Estoca: ainda mais visibilidade para seus clientes
E-commerces de todos os tamanhos e setores estão sempre em busca de melhorar a experiência do cliente em suas plataformas e também na entrega de seus pedidos, incluindo a preocupação com a visibilidade que os usuários possuem nesse momento.
Pensando nisso, a Estoca investiu em tecnologia e lançou o Tracking Estoca, que oferece aos clientes dos nossos clientes, ainda mais visibilidade e transparência no processo de entrega.
Mas você sabe por que é tão importante oferecer essa vantagem aos seus clientes? Descubra essa resposta e tudo sobre a nova funcionalidade, no artigo de hoje!
Por que oferecer visibilidade?
A concorrência entre os varejistas on-line é cada vez maior, afinal, todos os dias surgem novos e-commerces e todos com o mesmo objetivo: conquistar mais clientes!
Neste mar da internet onde os consumidores podem encontrar tudo o que desejam a qualquer momento, destaca-se quem oferece as melhores condições de compra, tanto em preço como em forma de pagamento e,claro, de entrega.
Quando o cliente percebe que terá uma entrega com visibilidade, onde ele poderá acompanhar todos os processos, como:
- Processamento;
- Separação;
- Envio para transportadora.
Dessa forma, ele se sentirá mais seguro em finalizar a compra, o que aumenta as suas chances de conversão.
Como a minha empresa ganha ao oferecer mais visibilidade na entrega?
As vantagens da transparência na entrega vão muito além de melhorar a experiência do cliente e conquistá-los.
Elas podem ser especialmente vantajosas também para a sua empresa.
Confira algumas dessas vantagens a seguir.
Redução do time de suporte
Quem tem empresa sabe que o time de suporte e atendimento ao cliente é essencial para manter os clientes satisfeitos, afinal esse é o principal ponto de contato entre sua empresa e eles quando se trata de fazer uma reclamação, seja ela realizada por telefone ou por chat/e-mail.
Mas você sabia que uma das principais causas de chamados neste serviço é justamente causada pelo fato de os clientes não terem visibilidade na entrega? Assim eles entram em contato para saber onde está o pedido, reclamar de falhas ou atrasos
Isso significa que, ao oferecer total visibilidade do processo de entrega, você pode reduzir drasticamente o número de chamados abertos para verificar onde está o pedido dos clientes.
Isso impacta diretamente em:
- Número de funcionários no atendimento;
- Agilidade nos processos;
- Automação;
- Satisfação dos clientes.
Se você está com esse problema na sua empresa, repense o seu processo de entrega e veja como tudo pode começar a funcionar melhor!
Confiabilidade
Ao oferecer visibilidade, você oferece também confiança Assim, os clientes satisfeitos têm mais chances de voltar a comprar na sua empresa ou até mesmo indicar seus produtos ou serviços para colegas e familiares.
Conheça o Tracking da Estoca
Ouvindo nossos clientes, descobrimos que essa questão da visibilidade era muito importante não só para eles, mas também para seus próprios clientes.
Pensando nisso, a Estoca disponibilizou, através da nova funcionalidade de tracking, muito mais visibilidade e praticidade.
Ao finalizar a compra em seu site, o cliente receberá o número de rastreio do pedido e no site da Estoca ele poderá consultar sempre que quiser, em qual etapa da entrega o seu pedido está.
Sem burocracia, sem ligações e esperas. Basta preencher o CPF, o número do rastreio e clicar em “buscar”.
Dessa forma, oferecemos uma nova experiência de entrega aos nossos clientes que, por sua vez, podem oferecer uma melhor experiência de compra aos seus próprios clientes.
Além da funcionalidade do tracking, a Estoca também conta com um serviço fulfillment que pode te ajudar em todo o seu processo de entrega, desde o recebimento do pedido, até a entrega do produto na casa do cliente, de maneira muito mais integrada!
Para saber mais sobre nossas soluções em entrega, converse com nossos especialistas!