Visibilidade e Transparência: como podem trazer melhorias para seu e-commerce

Clientes felizes são clientes fiéis. Mas, como alcançar esse nível de satisfação? A resposta para essa pergunta é: visibilidade e transparência!

Concentrar-se em maior transparência é um ótimo ponto de partida!

Com a pandemia do Covid-19 e o aumento das compras on-line, é de se esperar que os consumidores se tornem mais exigentes e por isso, preocupar-se com todos os detalhes, desde o momento do pedido até a entrega, garantindo agilidade, é tão importante para gerar um impacto positivo nos clientes.

Empresas com políticas operacionais transparentes e fáceis de entender são consideradas mais confiáveis​, o que incentiva o investimento do consumidor. Afinal, ninguém gosta de se sentir enganado!

Neste artigo do blog da Estoca, veremos algumas maneiras simples de como seu e-commerce pode operar de maneira mais transparente e assim conquistar a fidelidade de seus clientes.

Como tornar os processos mais visíveis e transparentes?

Nenhum empresário que deseja permanecer no mercado por muito tempo, inicia uma empresa com a intenção de construir uma reputação questionável.

A concorrência entre os varejistas on-line é difícil, mas além de garantir preços competitivos e um site responsivo, desenvolver confiança e lealdade deve ser uma prioridade se você espera gerar uma base de clientes satisfeitos e garantir o sucesso a longo prazo.

Se você deseja que seu e-commerce reflita a honestidade e a integridade de sua empresa, mas não sabe por onde começar, veja algumas dicas a seguir:

Estruturas de preços bem definidas

Pode parecer óbvio, mas ter uma estrutura de preços clara para seus produtos ou serviços é um dos princípios básicos quando você pretende tornar suas práticas de negócios mais transparentes.

Certifique-se de que suas informações de preços incluam quaisquer custos adicionais que o consumidor possa ter ao fazer o pedido do produto.

Por exemplo, você pode querer incluir os custos de embalagem e postagem.

Também é legal destacar caso o produto tenha seu preço reduzido, com uma oferta pontual. Destaque o valor original e o valor atual para que não haja dúvidas na hora da compra e das pesquisas dos consumidores.

Torne as opções de pagamento altamente visíveis

As compras online tornaram-se cada vez mais populares nos últimos anos. Mas muitos clientes ainda são cautelosos ao usar métodos de pagamento online.

Não importa como você decide processar os pagamentos (Cartão de crédito, boleto, Pix etc.), certifique-se de fornecer informações detalhadas e claras.

Os clientes não gostam de perder tempo pesquisando informações em seu site, se não encontrarem rapidamente, é mais provável que eles simplesmente abandonem o pedido e procurem o site de um concorrente.

Descrições de produtos precisas

Todas as descrições de seus produtos devem ser o mais detalhadas possível para evitar confusão.

Descrições enganosas podem destruir a confiança da marca e levar a diversas reclamações de clientes, críticas negativas, ocupando um tempo precioso das áreas administrativas e de atendimento.

Política de troca e reembolso detalhada

Ter uma política de troca e reembolso clara, que esteja em destaque em uma página do seu site é muito importante.

Quanto mais detalhada for sua política de reembolso, maior a probabilidade de os clientes se comprometerem com uma compra e evitar problemas pós-venda.

Incluir detalhes de envio

Não se esqueça de incluir todas as informações de envio dos seus produtos.

Vocês oferecem entrega no dia seguinte? Se sim, mas também cobrar uma taxa por isso, deixe isso claro.

Fornecer um cronograma geral para entregas ajudará a gerenciar as expectativas dos clientes e também reduzirá o número de e-mails e ligações que você recebe de pessoas que rastreiam seus pedidos.

Dessa forma você desafoga sua equipe de atendimento que pode ficar focada em atender a outras dúvidas dos clientes e ser mais ágil nesse processo.

Como fica a visibilidade e transparência na logística?

Para o comércio eletrônico, o gerenciamento eficaz da logística é ainda mais essencial.

A otimização de processos, desde a boa comunicação com os fabricantes até a previsão dos níveis de demanda, pode afetar toda a sua estratégia de e-commerce, a entrega para o cliente.

Uma entrega bem gerida, com dados claros e precisos permite que você ofereça aos seus clientes um melhor serviço, ao mesmo tempo que reduz os custos do seu negócio e aumenta as receitas.

Para seus clientes, a visibilidade é ainda mais importante, afinal os consumidores modernos querem atualizações confiáveis ​​e serviços de rastreamento que lhes permitam uma visão clara das etapas de entrega.

Fornecer esses serviços é a melhor forma de construir a confiança do cliente e garantir que os compradores retornem à sua loja no futuro.

Como faço para oferecer visibilidade de ponta a ponta no processo de entrega?

Os maiores desafios dos e-commerces D2C atualmente são: gerenciar o crescente número de pequenos pedidos individuais com o apoio de processos logísticos e automação, acompanhar as etapas do processo e tratar todas as informações em um único sistema.

Somente o rastreamento de todo o fluxo logístico, incluindo o gerenciamento do estoque, pode fornecer informações confiáveis e se as datas de entrega contidas no pedido ainda podem ser cumpridas.

A melhor solução para isso pode ser um parceiro logístico que ofereça um serviço de entrega fulfillment, ou seja, empresas que operam da armazenagem à entrega, para que você se preocupe apenas com as suas vendas.

Empresas como a Estoca realizam o armazenamento dos seus produtos em locais seguros e adequados, oferecendo toda a transparência desse processo para a sua empresa.

Quando você realiza uma venda, nós ficamos responsáveis pela identificação, separação e embalagem do pedido. Neste momento, tanto a sua loja quanto o cliente tem total visibilidade do processo de entrega.

Feito isso, realizamos o despacho para nossos entregadores homologados, com romaneio de postagem, para garantir a segurança dos produtos e da entrega em si.

Assim, seu produto chega ao cliente final, dentro do prazo e com todo o cuidado e transparência que ele merece!

Se você está em busca dessa transparência para o seu e-commerce, converse com nossos especialistas, entenda melhor o nosso serviço fulfillment e como ele pode ser a solução para fidelizar seus clientes!