5 maneiras de reduzir o abandono de carrinho
Existe uma estimativa de que a taxa de abandono de carrinho no Brasil seja em torno de 60%, ficando um pouco abaixo dos 88%, número global para compras online, de acordo com a Statista, porém, ainda é um número bastante alto.
Ainda mais quando consideramos que um carrinho abandonado pode representar um relacionamento perdido com o cliente.
Embora alguns gatilhos de abandono de carrinho sejam inevitáveis, como uma queda de energia por exemplo, a taxa de abandono geralmente está ligada à experiência de compra, mostrando que algo pode melhorar no processo de checkout.
Neste post, você vai descobrir cinco estratégias para manter os compradores on-line engajados, reduzir o abandono do carrinho de compras e trazer os clientes de volta por meio de técnicas de recuperação de carrinho.
Essas dicas podem ser aplicadas a e-commerces em geral, de todos os segmentos!
As dicas para evitar o abandono de carrinho incluem:
- Simplificação do seu processo de checkout;
- Oferecer incentivos para criar uma conta;
- Criar comunicação com clientes que abandonam carrinhos;
- Oferecer aos compradores uma variedade de opções de pagamento;
- Fornecer frete grátis.
Vamos começar!
5 maneiras de reduzir o abandono de carrinho
1. Simplifique seu processo de checkout para evitar o abandono do carrinho
O processo de checkout começa muito antes de seu comprador chegar ao carrinho.
Para reduzir o abandono do carrinho de compras, os e-commerces devem ter uma navegação clara, orientando os compradores para páginas de produtos que sejam simples e fáceis de navegar.
No mínimo, você precisará de uma imagem, preço, descrição, um botão de compra e uma página de checkout que lista todos os itens no carrinho junto com as opções de pagamento e envio.
Use imagens claras do produto, vídeos e descrições detalhadas
Forneça pelo menos uma imagem clara do produto para dar aos seus compradores uma ideia do “mundo real” de como será o produto quando o receberem. Se o seu produto precisa de uma demonstração de uso, inclua também um vídeo curto.
Descreva o produto, atingindo os pontos que você acha que os compradores mais se importarão. Por exemplo, se estiver vendendo utensílios de cozinha, certifique-se de explicar aspectos como materiais, construção, temperatura segura do forno e se é lavável.
Quando as pessoas confiam no produto, as chances de abandonar o carrinho depois podem diminuir drasticamente.
Teste o processo de checkout
Quando você monta um e-commerce, é preciso fazer testes para garantir que todas as funcionalidades do site estejam funcionando corretamente. Para isso, além de fazer seus próprios testes, você pode também pedir para algumas pessoas, como amigos e familiares, fazerem testes e darem feedback.
Faça com que seus testadores passem por todo o processo de compra, da página do produto ao carrinho de compras e à finalização da compra, e peça que eles preencham uma pesquisa detalhada no final. Se você quiser testar como seu site funciona em uma escala maior ao experimentar diferentes elementos, considere o teste A/B.
Torne seus botões de CTA claros
Os compradores não deveriam ter que se esforçar muito para fazer uma compra. Reduza o abandono do carrinho de compras rotulando os botões com palavras que os façam sentir empoderados e criem um senso de urgência.
Frases como ‘compre agora’ ou ‘adicione ao carrinho’ fornecem aos clientes pistas intuitivas sobre a próxima etapa do processo.
2. Oferecer incentivos aos compradores que criam contas
Forneça um checkout rápido como opção no carrinho de compras, mas atraia seu comprador com incentivos se ele criar uma conta no seu site (como 10% de desconto em um pedido futuro, por exemplo).
Assegure-lhes que, embora possam selecionar o checkout rápido, criar uma conta é um processo rápido e economizará tempo quando fizerem sua próxima compra.
Quando um comprador cria uma conta, você terá o endereço de e-mail dele permitindo que você se comunique com ele, construindo assim um relacionamento (outra forma de reduzir o abandono do carrinho de compras).
Os compradores recorrentes também poderão personalizar sua experiência com visibilidade de pedidos anteriores, status do pedido, recomendações de produtos com base em compras anteriores e métodos de pagamento preferidos salvos para compras futuras mais rápidas.
3. Comunique-se com os compradores que abandonam os carrinhos
Uma boa estratégia de recuperação de carrinho de compras é entrar em contato com o cliente por meio de seu endereço de e-mail e se referir a ele pelo nome.
Como medida proativa, você também pode usar uma oferta pop-up quando eles tentarem abandonar o carrinho. Você também pode oferecer um desconto após o fato de concluir uma compra, enviando um link seguro para o carrinho de compras.
4. Dê aos compradores várias opções de pagamento
É uma ótima ideia fornecer as opções de pagamento populares, como cartão de crédito ou Pix. Quanto mais opções de pagamento você oferecer, mais atrativo o seu site será para o cliente realizar compras.
Alguns compradores abandonarão seus carrinhos se o método preferido não estiver disponível, especialmente se estiverem tendo o primeiro contato com a sua loja online.
5. Fornecer aos compradores custos de envio gratuitos ou reduzidos
Segundo um levantamento global realizado pela Moosend em 2020, o alto valor do frete é responsável por até 60% dos carrinhos abandonados em lojas virtuais. Já o prazo de entrega mais longo do que o esperado foi a razão citada por cerca de 18% dos participantes da pesquisa.
Para reduzir o abandono do carrinho de compras, você pode empregar opções como oferecer custos de frete grátis ou reduzidos em itens selecionados, frete grátis quando um comprador atingir um determinado valor ou até mesmo um código de cupom de frete grátis. Apenas certifique-se de permanecer lucrativo e de ser uma situação vantajosa para todos.
Outro ponto é o tempo de entrega. Muitas pessoas realizam compras online cientes de que o prazo é maior do que ir até a loja física comprar, porém, com as mudanças no comportamento dos consumidores nos últimos anos, causadas pela pandemia, as pessoas não se contentam mais com prazos muito longos.
Muitas vezes buscam entregas no dia seguinte e quando se deparam com outros prazos, se frustram e abandonam os carrinhos.
Por isso, buscar um parceiro logístico que realize entregas dentro do prazo, de forma rápida, segura e transparente, pode ser a peça-chave para diminuir a taxa de abandono de carrinho no seu site.
Empresas como a Estoca, que possuem uma solução logística completa para o seu e-commerce, pode ser uma ótima saída!
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