10 Dicas para vender mais no seu e-commerce

Quer aumentar as vendas do seu e-commerce? Adotar uma estratégia que englobe diversas áreas é fundamental, porém, algumas pequenas práticas isoladas podem fazer uma grande diferença no faturamento no final do mês, se bem aplicadas, pois ajudarão a conquistar e fidelizar clientes.

Existem várias técnicas que podemos utilizar para impulsionar o crescimento de uma loja online, mas aqui te apresentamos dez delas que certamente terão um impacto muito significativo no sucesso da sua.

Confira, boa leitura!

1. Otimização para dispositivos móveis

Mesmo após a pandemia, as compras de smartphones são cada vez mais significativas para os e-commerces. Aqui no Brasil 81% dos consumidores fizeram pelo menos uma compra utilizando o smartphone em abril, segundo a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box – Pagamentos móveis e comércio móvel no Brasil.

Por isso, é muito importante escolher uma plataforma com um design que se encaixe perfeitamente nos diferentes tamanhos de tela, facilitando e melhorando a experiência do usuário.

2. Apresentação do produto

Muitas vezes, ao comprar online, os clientes nunca viram o produto fisicamente. Por isso, é muito importante fazer uma apresentação que valorize o artigo, mas também mostre suas dimensões, cores, textura, etc.

Exibir imagens de vários ângulos e permitir o zoom já é um bom ponto de partida, porém, você pode melhorar ainda mais a página do produto por meio de um vídeo. Por exemplo, um vídeo interativo em que o produto é mostrado em um contexto do dia a dia dará uma ideia mais aproximada do tamanho real do objeto, bem como de seu desempenho.

3. Otimização do processo de checkout

Uma das principais causas do abandono de carrinho na etapa de checkout é a lentidão do processo. Para evitar a perda de vendas, as páginas de checkout devem carregar rapidamente, os formulários devem ser fáceis de preencher e com o menor número de etapas possível.

Basicamente, o processo deve ser rápido e simples, para que não atrapalhe a finalização da venda.

4. E-mails de carrinhos abandonados

Carrinhos de compras abandonados são um grande problema no comércio eletrônico, a taxa média universal de carrinho abandonado é de 69%, enquanto, na América Latina, é de 75,3%. No Brasil, de acordo com o E-Commerce Radar, ela é de 82%.

Para combater essa tendência, você pode enviar e-mails de carrinho abandonado para os clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não concluíram a compra.

É importante que este e-mail inclua a lista de produtos deixados no carrinho e que permita ao cliente finalizar a compra de forma simples e rápida. Como complemento ao e-mail, você também pode optar por enviar um SMS ao cliente com os dados de pagamento.

5. Logística assertiva

Sem dúvidas um dos principais motivos que fazem os clientes voltarem a comprar de uma loja online é a experiência que tem com a entrega. Oferecer entregas rápidas e transparentes, onde o cliente sabe exatamente qual a etapa em que se encontra o seu pedido, poderá fazer suas vendas dispararem no seu e-commerce.

Para isso, você sozinho talvez não tenha as melhores soluções, sendo necessário ir em busca de um parceiro logístico que poderá te orientar e oferecer a tecnologia necessária para a sua loja online.

A Estoca, por exemplo, oferece um serviço fulfillment, ou seja, cuidamos desde a gestão do seu estoque, o recebimento do pedido no seu e-commerce até a entrega na porta do cliente.

Assim, você pode focar todos os seus esforços em fazer cada vez mais vendas, tendo a certeza de que a gestão logística do seu e-commerce está em boas mãos!

6. Política de troca e devolução justa e clara

Estudos mostram que 66% dos clientes verificam a política de trocas e devoluções da loja online antes de efetuar uma compra. Por isso, é muito importante que sua loja apresente uma página onde cada processo de devolução seja explicado de forma clara.

Esses tipos de políticas também devem ser justos com o cliente – por exemplo, você sabia que uma política de troca e devolução gratuita poderá aumentar ainda mais as vendas e reterá mais clientes? Cerca de 95% dos clientes afirmam comprar de volta em uma determinada loja, depois de terem uma experiência positiva com uma troca ou devolução.

7. Descontos

Os descontos são uma das ferramentas de persuasão mais valiosas nas vendas online. Afinal, quem não gosta de comprar o mesmo produto por um preço mais acessível? Veja alguns exemplos das promoções mais comuns no e-commerce:

Envio Grátis;
Compre um produto e leve outro de graça;
Brindes ou amostras grátis;
Cupons de desconto;
Descontos baseados em porcentagens;
Descontos de quantidade;
Sistema de acúmulo de pontos que podem ser trocados por produtos posteriormente.

Existem inúmeros tipos de promoções e é sempre importante analisar qual se adequa melhor ao seu modelo de negócio e ao seu público-alvo.

Mas lembre-se, os descontos devem fazer parte da sua estratégia e de forma alguma devem comprometer seu lucro. Uma boa ideia é oferecer descontos em itens que você tenha em maior quantidade ou que estejam há mais tempo no estoque.

8. Comentários

Um dos maiores desafios do e-commerce é a criação de um vínculo de confiança com o cliente, e comentários genuínos sobre a loja e seus produtos são uma excelente ferramenta para fortalecer esse vínculo.

Estudos mostram que 92% dos consumidores confiam tanto nas avaliações que encontram em lojas online quanto em uma recomendação pessoal. Dessa forma, as avaliações positivas e sinceras de seus clientes poderão estimular novas vendas.

Para isso, basta atender às expectativas de seus clientes e incentivá-los a deixar uma avaliação positiva e imparcial em sua loja – esse incentivo pode ser, por exemplo, um e-mail enviado alguns dias após a entrega do produto.

9. Remarketing

O remarketing é um excelente recurso que permite a exibição de conteúdo e anúncios para todos aqueles que já tiveram contato com a loja ou uma campanha, mas que por algum motivo não finalizaram a compra.

O público onde o remarketing atua é extremamente segmentado e o principal objetivo é “refrescar” a memória de quem já foi atraído por seus produtos. Existem várias redes de anúncios que fornecem ferramentas para iniciar uma campanha de remarketing, sendo as mais comuns o Facebook Ads e o Google Ads.

10. Publicidade Online

Para criar uma estratégia de comunicação é importante conhecer bem o perfil dos seus clientes: onde moram, qual a faixa etária, que tipos de produtos consomem, quanto costumam gastar em compras online, etc.

Você pode analisar todos os dados que os clientes disponibilizam e cruzar as informações. Depois de conhecer as necessidades dos seus clientes será muito mais fácil conseguir os produtos que eles procuram através dos canais que mais utilizam – Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, Email, entre outros.

Uma estratégia de publicidade online é essencial em qualquer e-commerce. No momento, as duas principais plataformas que dominam a publicidade online são o Google Ads e o Facebook Ads.

Agora que você já sabe todas essas dicas, que tal começar a colocá-las em prática?

Para saber mais sobre os nossos serviços, converse com um de nossos especialistas e deixe a logística do seu e-commerce com quem entende!